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                    齊家盛裝飾公司“三化”模式之“服務專業化”

                    2008/5/17 0:00:00    來源:裝飾公司 已訪問:9714 次
                     
                           “服務專業化”并非齊家盛公司的專利,而是服務行業共同的口號。

                             然而,“服務專業化”水平的高低,效果的好壞,卻因人而異。對裝修公司而言,推行“服務專業化”必須具備以下幾個前提條件——第一,竭誠服務的理念;第二,健全的管理機制;第三,穩定的員工隊伍;第四,過硬的技術力量。

                            齊家盛公司首先從傳統的文化精神和商業道德出發,堅持高尚的經營理念,將自身定位于“市場導向者,客戶代言人”這一極具親和力的層面上,不僅在其名氣日盛的網頁中以“有問必答,有疑必釋”的態度獲得許多網民的好感,而且在經營具體的裝修業務時更能做到“有活必接,有錯必糾”,從而贏得了客戶的高度信賴。

                            其次,齊家盛公司采用的直接化管理,確保了其裝修服務的靈活性。一些大的裝修公司由于機構冗繁,管理多頭,經營運轉常常出現“尾大不掉”的情形,利潤較低的小規模裝修業務只好拒之門外,因而給客戶造成“店大欺客”的不良印象。齊家盛則不然,在一對一的直接化的管理機制下,其員工調度自如,其服務步步到位,大小業務,“一禮全收”。

                            再次,齊家盛公司領導著一支陣容相當可觀的而且相對穩定的員工隊伍。他們中的一部分是公司的正式員工,也是公司的中堅力量;一部分雖然不是正式員工,卻以基本工資保障的形式與公司簽約,最大限度地滿足公司業務的需求。

                            另外,齊家盛公司在選人、用人上,一貫堅持“德、才、技”的衡量標準。品行不端的人不用,素質低下的人不用,技術不過硬的人同樣不用。齊家盛公司的員工有一個顯著的特點,這就是他們至少具有八年以上的裝修從業經驗,無論人品還是技能,都是經歷了洗禮和錘煉的!盡管如此,齊家盛公司仍沒有放松員工的業務學習和技術培訓,不斷地對他們提出更高更嚴的要求。這一點,從齊家盛人手一冊的《員工手冊》中可得到很好的證明!皼]有金剛鉆,不攬瓷器活”,因為技術過得硬,所以在齊家盛的裝修工地,都能看到工人自帶的靠尺等檢測工具,上面還標有“歡迎客戶按標準驗收”字樣。

                           “服務專業化”說起來簡單,真正做好卻不是一件容易的事。

                  1. 齊家盛裝飾公司“三化”模式之“管理直接化”
                  2. 齊家盛裝飾公司“三化”模式之“報價透明化”
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